Chez Solina, votre satisfaction est au cœur de tout ce que nous faisons.
C’est pourquoi nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, pour vous permettre de commander en toute sérénité.
Demande dans un délai de 30 jours
Vous pouvez soumettre une demande de retour via notre formulaire de contact, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour bénéficier d’un remboursement, le produit doit être en parfait état, non ouvert et dans son emballage d’origine complet.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris.
Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.
Envoyez votre demande via notre formulaire de contact (dans les 30 jours après réception), en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Une fois la demande validée, nous vous enverrons toutes les instructions pour le retour.
Expédiez le produit à vos frais dans le délai indiqué.
Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.
Le remboursement est effectué sous quelques jours ouvrés après contrôle du produit.
Le remboursement se fait via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Vous pouvez annuler votre commande uniquement avant son traitement.
Une fois la commande en cours de préparation, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez utiliser la procédure de retour pour obtenir un remboursement.
Note : Les produits additionnels (offres spéciales ou surclassements) ne sont pas annulables après confirmation.
Nos formules sont clean, douces et pensées pour respecter toutes les peaux.
Mais chaque peau est unique.
C’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir l’absence de réaction chez 100 % des utilisatrices.
Solina ne peut être tenue responsable en cas de réaction cutanée, d’irritation ou d’allergie.
Nous vous conseillons toujours de consulter la liste d’ingrédients avant utilisation, et d’effectuer un test sur une petite zone si votre peau est sensible.
Pour lancer une demande de retour, utilisez notre formulaire de contact.
Les demandes faites au-delà des 30 jours ne pourront pas être acceptées.
Merci pour votre confiance.
Chez Solina, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple, juste et transparente.